A UCP não efectua reembolsos do valor dos artigos adquiridos, salvo por ruptura de stock ou outra impossibilidade de satisfazer as encomendas feitas. No entanto o cliente tem direito à devolução dos artigos caso verifique algum defeito nos artigos fornecidos ou outra não conformidade que seja impossível substituir.

Nesta caso, o cliente terá direito ao reembolso do montante pago pelo produto mas encarregar-se-à dos custos directos da devolução do produto, caso não opte pela sua devolução presencial.

De acordo com as normas aplicáveis, o cliente pode, num prazo de 15 dias, efectuar a troca de um produto adquirido por outro ou outros que prefaçam o valor igual ou superior à compra original.

Qualquer troca ou devolução só ocorre no caso de os produtos:

·     Não tenham sido lavados ou utilizados. O cliente tem direito de experimentar os artigos mas não de os utilizar.

·     Manterem as suas características originais e as embalagens não estejam danificadas.

·     Estejam completos.

Para solicitar as trocas e devoluções o cliente deve entrar em contacto com a loja através do e-mail papelaria@lisboa.ucp.pt

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