A UCP não efetua reembolso do valor dos artigos adquiridos, salvo se a compra for efetuada através do website da Loja Online UCP e ao abrigo do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro - Direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento. Neste caso, os custos de devolução ficam a cargo do utilizador.
Os artigos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda.
Para solicitar uma troca ou devolução o utilizador deve utilizar o formulário específico na sua área de cliente.
Se o valor resultante de uma troca de artigos for superior ao valor inicial da mesma, o utilizador terá de custear a diferença, utilizando para tal uma das formas de pagamento disponíveis.
Se o valor resultante da troca de artigos for inferior ao valor da encomenda inicial que se pretende trocar, a restituição do valor ao utilizador será efetuada através de reembolso por transferência bancária, pelo que pode ser necessário solicitar-lhe informação adicional. O mesmo se aplica para os casos de devolução em que haverá reembolso do valor total da encomenda.
Caso o cliente adquira o artigo num dos estabelecimentos da UCP, tem direito à sua devolução em caso de defeito ou outra não conformidade que seja impossível substituir. Neste caso, o cliente terá direito ao reembolso do montante pago pelo produto mas encarregar-se-á dos custos diretos da devolução do produto, caso não opte pela sua devolução presencial.
De acordo com as normas aplicáveis, o cliente pode, num prazo de 15 dias, efetuar a troca de um produto adquirido por outro ou outros que perfaçam o valor igual ou superior à compra original.
Qualquer troca ou devolução só ocorre no caso de os produtos: · Não terem sido lavados ou utilizados. O cliente tem direito de experimentar os artigos mas não de os utilizar.
· Manterem as suas características originais e as embalagens não estarem danificadas.
· Estarem completos.
Para solicitar trocas ou devoluções o utilizador deve entrar em contacto com a Loja Online UCP através do e-mail lojaonline@ucp.pt