A UCP não efectua reembolsos do valor dos artigos adquiridos, salvo por ruptura de stock ou outra impossibilidade de satisfazer as encomendas feitas. No entanto o cliente tem direito à devolução dos artigos caso verifique algum defeito nos artigos fornecidos ou outra não conformidade que seja impossível substituir.
Nesta caso, o cliente terá direito ao reembolso do montante pago pelo produto mas encarregar-se-à dos custos directos da devolução do produto, caso não opte pela sua devolução presencial.
De acordo com as normas aplicáveis, o cliente pode, num prazo de 15 dias, efectuar a troca de um produto adquirido por outro ou outros que prefaçam o valor igual ou superior à compra original.
Qualquer troca ou devolução só ocorre no caso de os produtos:
· Não tenham sido lavados ou utilizados. O cliente tem direito de experimentar os artigos mas não de os utilizar.
· Manterem as suas características originais e as embalagens não estejam danificadas.
· Estejam completos.
Para solicitar as trocas e devoluções o cliente deve entrar em contacto com a loja através do e-mail papelaria@lisboa.ucp.pt