FAQ ‘s

Como posso comprar na Loja Online da UCP?

Para efetivar uma compra é necessário ser utilizador registado.

Tenho que pertencer à comunidade académica da UCP (aluno inscrito, docente, colaborador, alumni, etc.) para comprar na Loja Online da UCP?

Qualquer pessoa pode comprar na nossa loja online, bastando ser utilizador registado.

Como posso registar-me?

Acedendo à área de cliente e selecionando a opção “criar conta” . Após preenchimento e envio do formulário, é necessário confirmar o registo através do email que será enviado para esse efeito.

Esqueci-me da palavra passe. Como posso recuperá-la?

Na secção “a minha conta” selecionar “esqueceu-se da sua palavra passe?”. Será enviado um e-mail para repor a palavra passe.

Posso alterar os meus dados pessoais?

Sim, basta fazer log-in, aceder à “área pessoal” e efetuar as alterações desejadas. (será necessário confirmar os nomes e os passos)

Posso eliminar a minha conta?

Sim, basta enviar um e-mail para lojaonline@ucp.pt solicitando a eliminação da conta.

Como comprar?

· Selecionar o artigo e quantidade (cor, tamanho ou outras características aplicáveis)
· Adicioná-lo ao carrinho de compras.
· Continuar a comprar ou confirmar a encomenda.
· Verificar se todos os artigos selecionados são os pretendidos.
· Inserir os dados para entrega.
· Aqui pode indicar uma morada para entrega diferente da que consta nos dados de utilizador registado.
· Concluir a encomenda selecionando o método de pagamento.
· Concluído o processo, recebe um e-mail com todos os detalhes referentes à encomenda.
· O endereço de email é o que está associado à conta de utilizador registado.

A morada a constar na fatura pode ser diferente da morada de entrega?

Sim, na altura de finalizar a compra, o utilizador tem a opção de indicar a morada para entrega e a morada para constar na fatura. Ambas podem ser diferentes da morada associada à conta.

Onde receberei a minha encomenda?

Na morada indicada para entrega na finalização da compra. Existe também a opção de levantar a encomenda nas instalações da Papelaria UCP em qualquer um dos campus da UCP.

Em que países posso receber a minha encomenda?

Em todo o território nacional, países da União Europeia e restantes países da Europa.

Quais são os custos associados ao envio da minha encomenda?

Se a morada de entrega for nas instalações da Papelaria UCP no campus de Lisboa ou no campus de Sintra, a encomenda não tem custos de envio, independentemente do valor.

Se a morada de entrega se localizar em Portugal Continental e o valor da encomenda for igual ou superior a 20€, não acresce qualquer custo de envio, ou seja, a entrega é gratuita. Para usufruir desta oferta, deverá incluir no campo do código promocional a opção FREESHIPPT.

Para encomendas inferiores a 20€, os custos aplicáveis são os da tabela em vigor dos CTT parceiro da Loja Online da UCP para as entregas.

Para moradas de entrega localizadas fora de Portugal Continental aplica-se também a tabela dos CTT.

Quando receberei a minha encomenda?

Todas as encomendas expedidas pelos CTT respeitam os prazo de entrega estipulados pelos CTT.

As encomendas a recolher na Papelaria UCP, em Lisboa, ficam disponíveis no primeiro dia útil seguinte ao da compra. A notificação para levantamento será enviada por SMS.

Posso enviar a minha encomenda como um presente?

Sim. Na finalização da compra existe a opção de “embrulhar como presente”. Este serviço tem o custo adicional de 0,50€.

Posso desistir da compra ou devolver a minha encomenda?

Sim, ao abrigo do artigo 10º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, tem até 14 dias, corridos e contados a partir da receção do artigo (inclusive), para expressar a sua intenção de devolução através de local específico para o efeito na sua área de cliente no website da Loja Online UCP.

A receção do artigo nas mesmas condições em que foi vendido é determinante para a aceitação da devolução.

Posso trocar a minha encomenda?

Sim. Nos 15 dias úteis seguintes à compra é possível proceder a um pedido de troca através do formulário específico .

Caso a minha encomenda seja uma oferta pode ser trocada ou devolvida?

Sim, desde que a devolução seja feita pelo utilizador que efetuou a encomenda. Ao abrigo do artigo 10º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, tem até 14 dias, corridos e contados a partir da receção do artigo (inclusive), para expressar a sua intenção de devolução através de local específico para o efeito na sua área de cliente no website da Loja Online.

A receção do artigo nas mesmas condições em que foi vendido é determinante para a aceitação da devolução. Aceda a Política de Trocas e Devoluções para mais informações.

O que fazer se a minha encomenda chegar danificada ou incompleta?

Caso a encomenda recebida não corresponda à compra ou chegue danificada deverá contactar imediatamente através do formulário específico ou contactar os nossos serviços através do telefone +351217214026 ou email lojaonline@ucp.pt

O que devo fazer se a minha encomenda não foi entregue?

Caso a encomenda não seja entregue dentro do prazo previsto deverá contactar imediatamente através do formulário específico ou contactar os nossos serviços através do telefone +351217214026 ou email lojaonline@ucp.pt