Esta obra representa o conhecimento e a experiência acumulados, durante milhares de horas de ensino, formação e consultoria na análise das métricas de marketing e vendas e o seu impacto como ferramenta indispensável na gestão do dia a dia das organizações.

Atualmente, o marketing deve desempenhar um papel estratégico em qualquer organização: os mercados mudam e são mais inconstantes, o digital e o social assumem um papel crescente na dinâmica da comunicação e da venda, o preço passou a constituir um fator crítico de sucesso num conjunto alargado de atividades, o nível de qualidade de serviço com clientes e o seu impacto na fidelização tornou-se numa exigência.

Assim, medir o impacto das decisões nos domínios comercial e de marketing, em mercados B2B ou B2C, é um dos principais desafi